سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

2. كيف نستخدم معلوماتك

نعالج معلوماتك للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها وتحسينها بما في ذلك مراقبة الطاقة في الوقت الفعلي والتحسين المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتحكم الآلي بالأجهزة.
• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك ومعالجة المعاملات.
• التواصل معك بشأن تحديثات الخدمة والإشعارات التقنية وتنبيهات الأمان والرسائل الإدارية.
• تحليل أنماط الاستخدام وتشخيص المشكلات التقنية وتعزيز أداء المنصة وموثوقيتها.
• تطوير ميزات ومنتجات وخدمات جديدة بناءً على بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية.
• إرسال اتصالات ترويجية حيثما منحت موافقتك أو حيثما يسمح القانون المعمول به.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا والحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية.
• الرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني وتلبية طلباتك.

3. الأساس القانوني للمعالجة

حيثما ينطبق ذلك بموجب قوانين حماية البيانات (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة) نستند إلى الأسس القانونية التالية:

• الضرورة التعاقدية: المعالجة اللازمة لأداء التزاماتنا التعاقدية تجاهك.
• المصالح المشروعة: المعالجة الضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة مثل تحسين الخدمات ومنع الاحتيال وأمن الشبكة شريطة ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك.
• الموافقة: حيثما منحت موافقتك الصريحة مثل الاتصالات التسويقية أو التحليلات الاختيارية.
• الالتزام القانوني: المعالجة الضرورية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

4. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

• مقدمو الخدمات: مع موردين موثوقين من جهات خارجية يؤدون خدمات نيابة عنا (الاستضافة والتحليلات ومعالجة المدفوعات ودعم العملاء) بموجب التزامات تعاقدية لحماية البيانات.
• شركاء الأعمال: مع شركات المرافق ومشغلي الشبكات ومصنّعي المعدات بالقدر اللازم لتقديم خدمات الطاقة المتكاملة.
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي ذلك القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية.
• عمليات نقل الأعمال: فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول وفي هذه الحالة قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان الخلف.
• حماية الحقوق: لحماية حقوق N2N Energy أو مستخدمينا أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
• البيانات المجمّعة: قد نشارك بيانات مجهولة الهوية ومجمّعة لا يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويتك.

5. عمليات نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك إلى دول غير الدولة التي تقيم فيها ومعالجتها فيها. عندما ننقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو الولايات القضائية الأخرى التي تفرض قيوداً على نقل البيانات فإننا ننفّذ ضمانات مناسبة تشمل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية وقرارات الملاءمة وآليات النقل الأخرى المعترف بها قانونياً.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك وتحليل الاستخدام وتقديم محتوى ذي صلة. تشمل فئات ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية: أساسية لتشغيل الخدمات (المصادقة والأمان وموازنة الحمل).
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليلات: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع الخدمات حتى نتمكن من تحسين الوظائف وتجربة المستخدم.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتيح وظائف محسّنة وتخصيصاً مثل تفضيلات اللغة وإعدادات لوحة المعلومات.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم إعلانات ذات صلة وقياس فعالية الحملات. يتم تعيينها فقط بموافقتك.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو من خلال آلية الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى تقييد قدرتك على استخدام بعض ميزات الخدمات.

7. أمن البيانات

ننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية وفقاً لمعايير الصناعة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. تشمل هذه التدابير التشفير من طرف إلى طرف (TLS 1.2+) وعناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار وعمليات التدقيق الأمني المنتظمة وأنظمة كشف التسلل والامتثال لمعايير IEC 62443 للأمن السيبراني الصناعي. ومع ذلك لا توجد طريقة للنقل أو التخزين الإلكتروني آمنة تماماً ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها والامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا. قد يتم الاحتفاظ ببيانات القياس عن بُعد للطاقة والبيانات التشغيلية في شكل مجهول الهوية أو مجمّع لفترات أطول لتحسين خوارزمياتنا وخدماتنا. عندما لا تعود البيانات مطلوبة يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقاً لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا.

9. حقوقك وخياراتك

وفقاً للولاية القضائية التي تتبع لها قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
• قابلية نقل البيانات: تلقّي بياناتك بتنسيق منظّم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً.
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
• سحب الموافقة: عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل المقدمة في القسم 12. سنرد على طلبك خلال الإطار الزمني الذي يتطلبه القانون المعمول به. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

10. خصوصية الأطفال

الخدمات غير موجّهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة الوالدين فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات على الفور. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم لنا بيانات شخصية يُرجى التواصل معنا فوراً.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنيات أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر السياسة المعدّلة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. بالنسبة للتغييرات الجوهرية سنقدم إشعاراً إضافياً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني قبل دخول التغيير حيز التنفيذ.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا يُرجى التواصل معنا على: